1. Objet
Cette charte définit les conditions d'annulation pour tous les services et produits que je fournis, en vue de garantir la transparence et le respect des engagements pour toutes les parties concernées.
2. Annulation de la part du client
Annulation gratuite : Si l'annulation intervient 48 heures avant la date prévue du service, celle-ci sera entièrement gratuite.
Annulation avec frais modérés : Si l'annulation a lieu à mois de 24 heures avant la date du service, des frais de 20% du montant total seront appliqués.
3. Annulation de ma part
Si je dois annuler un service pour des raisons indépendantes de la volonté du client (ex. : force majeure, problème interne), le client sera informé dans les plus brefs délais. Je m'engage à proposer une solution alternative ou à rembourser intégralement les paiements déjà effectués.
Problèmes techniques ou imprévus : Si des circonstances imprévues empêchent la réalisation du service dans les meilleures conditions, je proposerai une alternative ou pourrai effectuer un remboursement partiel ou total selon les cas.
4. Report plutôt qu'annulation
Si le client souhaite reporter le service au lieu de l'annuler, cela peut être effectué sous réserve de disponibilité et avec un préavis de 48 heures.
5. Procédure d'annulation
Pour annuler un service, le client doit notifier par écrit (email ou formulaire en ligne), en indiquant clairement la nature du service réservé et la date de l'annulation. Toute annulation devra être confirmée.
6. Remboursements
Les remboursements (le cas échéant) seront effectués par le même moyen de paiement utilisé pour la réservation, dans un délai de 7 jours après l'annulation, sauf indication contraire.
7. Modification de la charte
Je me réserve le droit de modifier cette charte d'annulation à tout moment. Toute modification sera communiquée aux clients et prendra effet immédiatement.
